apoBank – Von der Standesbank zur Bank der Gesundheit
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Herausforderung

Die Deutsche Apotheker- und Ärztebank konsultierte Kleinundpläcking in einer frühen Phase ihrer Strartegie-Überlegungen. Ziel war es, das Haus zukunftsweisend komplett neu auszurichten und den Wandel von einer komplexen Produkt- zu einer klaren Kundenorientierung sicherzustellen. Im Rahmen dieses Change Prozesses sollten Kultur-, Marken- als auch Portfoliofragen im Zentrum stehen.

Strategie

Die apoBank hatte sich zu Projektbeginn bereits mit Umstrukturierungsplänen und ersten kulturellen Zielen beschäftigt. Kleinundpläcking legte daraufhin frühzeitig den Grundstein für ein Verständnis der eigenen Historie bzw. Marken-DNA und baute über alle Geschäftsbereiche hinweg eine grundlegende Kundensegmentierung auf. Ausgehend von dem Wissen um die Bedürfnisse und Insights der Heilberufler, war es möglich, klare Portfolioempfehlungen zu geben, die neben einer Vision und Mission zur Neudefinition des gesamten Strategiehauses der Bank führten. Die digitalen Plattformideen waren ebenso Ausgangspunkt für eine langfristige strategische Planung, neue KPIs in der Business Intelligence (CLV) sowie für die komplette Neuaufstellung der Markenwerte, Positionierung und des Purpose der Bank.

Für die Aktivierung der Marke entwickelte Kleinundpläcking nicht nur eine mehrjährige Brand Roadmap, eingängige Brand Behaviour Regeln, sondern zahlreiche Kommunikationsstrategien und Kampagnenpläne. Die aktive Arbeit an der Reputation der Marke wurde zudem notwendig, da sich die Bank im Change Prozess mit unvorhergesehenen IT-Problemen konfrontiert sah. So gelang es Kleinundpläcking nicht nur die Marke erfolgreich durch die Krise und einen nachgelagerten Corporate Design Prozess zu begleiten, sondern den Markennamen, Markenclaim und zentrale Customer Journeys neu auszurichten.

Neben Marketing- und Vertriebsstrategien für einige Geschäftsbereiche und Konzerntöchter, wie der apoAsset, wurde Kleinundpläcking mit der Inhouse Entwicklung einer kundenzentrierten Markenkampagne betraut. Die Kampagne zeigt nicht nur die Vielfalt individueller Lebensentwürfe, sondern beleuchtet, woraus Heilberufler ihre Kraft schöpfen und was ihnen auf dem Weg zu ihren Zielen im Leben wichtig ist. Die apoBank startet so in ein neues Zeitalter als Bank der Gesundheit, die es den Heilberuflern leicht macht, ihrer Berufung zu folgen, um Zeit für das Wesentliche zu haben.

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